La banca del futuro. Ma cosa vogliono veramente i clienti?
03.05.2016 16:41
Tipo Widiba (sembra una pietanza africana) o Conto Yellow (tipo limoncello di Amalfi) e ti propongono il sondaggione: "Che banca vorresti?"
Perché Google mi cambia il doodle quando accedo a google.it al mio compleanno?
Perché se perdo il bancomat o la carta di credito non posso riceverla all'indirizzo che voglio come fa ViaBuy? in 48 ore!
Lo ammetto sono un bancario pentito. 5 anni di banca mi hanno segnato per sempre il CV.
La Banca. Ma che è?
Una banca è un istituto che esercita congiuntamente l'attività di raccolta del risparmio tra il pubblico e di esercizio del credito; costituisce raccolta del risparmio l'acquisizione di fondi con obbligo di rimborso.
La banca svolge pertanto un'attività di intermediazione finanziaria. [wikipedia]
Oddio, e che vuol dire? Già la definizione per il 96% della popolazione adulta è difficile da capire!
I sondaggi inutili. La banca del futuro e altre frasi ad effetto...
Adesso le Banche per darsi un "tono" si sono messe su Internet.
Lo hanno chiamato "home banking" (cioè, la banca a casa) e, spendendo miliardi in consulenze informatiche, ci hanno forniti di 1 username, 2 password (come se non ne avessimo abbastanza) e una chiavetta
che cambia i numeri all'infinito e una carta con una combinazione tipo "battaglia navale" dove incrociare altri numeri.
Poi, all'improvviso ti escono fuori altre Banche online (figlie di quelle fisiche) dai nomi più strambi.
![widiba](https://e311ce2b9f.clvaw-cdnwnd.com/ffbe0585e707447d87f80c2d6c5f7be9/system_preview_200002079-355b33654d/cucina africana.jpg)
Ovviamente con domande tecnologiche e preimpostate.
Ma che cosa vogliono realmente i clienti da una banca?
CHE SI COMPORTI RAZIONALMENTE!
Ma poiché la cosa è impossibile, ci rinunci e speri nell'avvento di qualche banca straniera che, prima che scappi dall'Italia, ti dia una sensazione di piacevole attenzione ai tuoi bisogni.
Ecco 5 cose che non capirò mai
- Perché se la banca è diventata online, le operazioni il sabato o la notte non vengono eseguite?
- Perché se mi serve un prestito di 8.500€ devo andare in un'agenzia e ripetere le stesse cose che ho scritto nel modulo online? e firmare 20 fogli sulla trasparenza e privacy che non leggerò mai, e che se non firmerò non mi verrà concesso il finanziamento?
- Perché devo inserire 1 username e 2 password per poter solo vedere il saldo?
- Perché quando faccio bancomat non ricevo un SMS con il saldo residuo?
- Perché quando faccio un bonifico di venerdi pomeriggio il beneficiario riceverà i soldi, forse, solo il Martedì successivo?
Le banche non conosco i loro clienti
Chi di voi ha mai ricevuto una email, sms o, addirittura, una telefonata il giorno del proprio compleanno dalla banca?
![](https://e311ce2b9f.clvaw-cdnwnd.com/ffbe0585e707447d87f80c2d6c5f7be9/system_preview_detail_200002080-02f2a03ed6/Google-un-doodle-di-buon-compleanno_h_partb.jpg)
Perché quando subisco un disservizio, mi arriva una email di scuse da PayPal e mi rimborsano in real-time (anche di sabato notte)?
![](https://e311ce2b9f.clvaw-cdnwnd.com/ffbe0585e707447d87f80c2d6c5f7be9/200002081-cf24bd01ef/Schermata 2016-05-03 alle 17.19.37.png)
Capre
La risposta "sgarbiana" è solo una: sono delle CAPRE!
Una massa di impiegati inutili, incapaci e vittime delle gerarchie interne.
Dove il capo conta di più del cliente.
Ecco la banca che NON vogliono veramente i clienti.
Digital media Instigator
A PROPOSITO, guarda Brignano su cosa pensa delle Banche e fatti una bella risata!